Reklamační řád obchodní společnosti Edith K s.r.o., se sídlem Nádražní 75, 691 81 Březí, IČO: 07064853, DIČ: CZ07064853, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 105955 (dále jen „prodávající“), pro e-shop www.osme.cz.
1. Obecná ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) a je zpracován dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.2. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené v e-shopu www.osme.cz kupujícím spotřebitelem.
2. Jakost při převzetí a záruční doba
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a jiným ujednaným vlastnostem, a že je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá.
2.2. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
2.3. Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení, vady způsobené nesprávným skladováním (např. vystavení přímému slunečnímu záření či vysokým teplotám), nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením způsobeným kupujícím. U parfémů není vadou přirozená změna odstínu či intenzity vůně vlivem času po otevření.
3. Uplatnění reklamace
3.1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@osme.cz nebo písemně na adrese Edith K s.r.o., Nádražní 75, 691 81 Březí. Telefonické dotazy: +420 725 560 016.
3.2. Při reklamaci kupující uvede: číslo objednávky, popis vady, jak se vada projevuje, a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje. Reklamované zboží kupující zašle na adresu sídla prodávajícího (nikoli na dobírku).
3.3. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.
4. Vyřízení reklamace
4.1. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit.
4.2. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění — dodání nového zboží bez vady, nebo opravu. Není-li to možné či přiměřené, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupit od smlouvy (zejména neodstraní-li prodávající vadu v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, nebo jde o podstatné porušení smlouvy).
4.3. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného).
4.4. V případě odstoupení od smlouvy či slevy z kupní ceny vrátí prodávající příslušnou částku do 14 dnů, stejným způsobem, jakým platbu přijal, nedohodnou-li se strany jinak.
5. Mimosoudní řešení sporů
5.1. Nedojde-li k dohodě, má kupující právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, případně na evropskou platformu řešení sporů on-line (ec.europa.eu/consumers/odr).
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 23. 7. 2026.